في سُمرة قهوة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق آمنة ومرنة، لذلك نوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- لا يُعتبر عدم الرغبة في المنتج سببًا لإلغاء الحق في الاسترجاع أو الاستبدال، لكن تُطبّق الشروط أدناه.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح العبوة أو استخدامه.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال القهوة بعد فتح العبوة نظرًا لطبيعتها الغذائية.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة.
ثالثاً: الحالات التي لا يتحمل العميل رسوم الشحن
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو كسر بسبب الشحن.
- وصول المنتج معيب أو غير مطابق للمواصفات.
رابعاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن
- عدم رغبة العميل في الاحتفاظ بالمنتج.
- اختيار منتج بالخطأ.
- استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
يتم خصم رسوم الشحن (15 – 30 ريال) حسب المنطقة وشركة الشحن.
خامساً: آلية وخطوات الطلب
- للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل عبر:
- واتساب: 05038781767
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب أو رقم الهاتف.
- اسم العميل.
- اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
سادساً: استرجاع المبالغ
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 21 يوم عمل (حسب سياسة البنك) بعد اجتياز المنتج فحص الجودة.
- في حال لم يتم استلام الطلب بعد شحنه، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
سابعاً: ملاحظات إضافية
- تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية من السبت إلى الخميس، من 8 صباحًا حتى 5 مساءً.
- بالنسبة للشحن الدولي، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو تكاليف إضافية، ولا تُقبل الإرجاعات إلا خلال 3 أيام من استلام الشحنة في حال وجود عيب مثبت.
